Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) às políticas de trocas e devoluções da Pluralon, onde nossa principal preocupação é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, estabelecemos diretrizes claras e transparentes para que você possa fazer trocas ou devoluções de forma tranquila e eficiente. Por favor, leia atentamente as informações abaixo antes de proceder com qualquer solicitação de troca ou devolução.

Prazo para solicitação de troca ou devolução

Trocas: Você tem um prazo de até 90 (noventa) dias a partir da data de entrega para solicitar a troca de um produto que apresentar defeitos de fabricação, mas ainda possuindo etiquetas originais, sem indícios de uso e na embalagem original.

Devoluções: Caso deseje devolver um produto por insatisfação ou arrependimento, você tem um prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55(63) 9 8429-3913. Tenha em mãos o número do seu pedido e uma breve descrição do motivo da solicitação.

Avaliação do produto

Após recebermos sua solicitação, vamos analisar as informações fornecidas e se estão de acordo com as regras estabelecidas para trocas ou devoluções.

Produtos devolvidos serão inspecionados para garantir que estão em conformidade com nossas políticas. Produtos que não atendam aos critérios mencionados nas seções 1.1 e 1.2 não serão aceitos para troca ou devolução.

Troca ou reembolso

Trocas: Após a aprovação da solicitação de troca e a inspeção do produto, você poderá escolher um novo item de igual valor ou receber um vale-compras para usar em futuras compras.

Devoluções: Após a aprovação da solicitação de devolução e a inspeção do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.

Custos de frete

Em caso de troca ou devolução por defeito no produto ou erro da nossa parte, a Pluralon arcará com os custos de envio.

Em outras situações, os custos de envio para troca ou devolução ficarão a cargo do cliente.

Itens não aceitos para troca ou devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que não estejam em conformidade com as seções 1.1 e 1.2, bem como produtos personalizados ou itens de higiene pessoal.

Cancelamento de pedidos

Você pode cancelar um pedido antes do envio do produto. Após o envio, siga as políticas de troca e devolução mencionadas acima.

Reservamos o direito de atualizar ou modificar estas políticas a qualquer momento. Recomendamos que você visite nossa página de políticas periodicamente para se manter informado sobre as alterações.

A equipe da Pluralon está à disposição para auxiliá-lo(a) em todas as etapas do processo de troca e devolução. Agradecemos por escolher nossos produtos e serviços, e estamos empenhados em fornecer a você uma experiência de compra satisfatória.

Data da última atualização: 14/09/2023

Atenciosamente, Pluralon